So heute war es mal wieder soweit und meine Geduld war am Ende, so das ich wieder den armen Callcenter Mitarbeitern bei Samsung auf die Nerven gegangen bin.

Der den ich heute dran hatte, hat zumindest einen kompetenten Eindruck gemacht. Aber das ist natürlich nur ein Gefühl, denn die Mitarbeiter dort sind ja alle geschult. Also verlassen wir uns mal nicht auf dieses Gefühl.

Eine eindeutige Aussage konnte mir der Support also wieder nicht machen. Folgende Aussagen hat er getroffen:
1.) Er weiss nichts von einem Update auf 1.6
2.) Vielleicht kommt ja gleich das 2.0
3.) Er hat keine Info von Samsung ob oder gar wann ein Update geplant ist

Aber zumindest wusste er schonmal das es ein 1.6 und ein 2.0 Android gibt. das habe ich schon schlimmer erlebt.
Nichts desto trotz kann ich euch wieder mal keine besseren Nachrichten bringen.

Um das Spekulieren über ein Update noch anzuheizen, mir ist folgendes durch den Kopf gegangen;
Nehmen wir mal an, Samsung will das Galaxy nicht auf 1.6 oder 2.0 Updaten.
Wie will Samsung dann in Zukunft das Galaxy vertreiben? Mit Android 1.5?
Das wäre eine Zumutung und eine Frechheit, denn in meinen Augen wäre das nichts anderes als dummenfang. Ich denke das ein großteil der Kunden sich keine Gedanken über die aktuelle Betriebssystemversion auf dem Handy macht, sondern einfach davon ausgeht das es die aktuellste ist. Zumal man ja weiss das Android kostenlos ist und es zumindest von dieser Seite her keine Einschränkungen für einen Hersteller gibt nicht das aktuellste Betriebssystem zu verwenden.
Wenn der Kunde dann merkt das sein System veraltet ist und nicht mehr Supportet wird, dann ist es zu spät. Dann hat er ca. 400 € “umsonst” ausgegeben.
Diese denkweise wäre von Samsung ziemlich kurzsichtig, denn so ein Kunde kauft nie wieder ein Samsung Handy.

Wir können also nur hoffen das sich Samsung, seinen Kunden gegenüber ordnungsgemäß verhält und ein Update geplant ist und auch durchgeführt wird.

Ich bitte euch noch um folgendes:
Bitte schreibt in der Kommentarfunktion eure Meinung zu diesem Thema, Twittert dieses Thema hier, schiebt es bei Facebook, bei digg oder was auch immer rein und lasst uns Samsung gemeinsam darauf aufmerksam machen das sie dabei sind einen großen taktischen Fehler zu begehen der dann nicht mehr so schnell aus zu bügeln ist.
Ich habe in meinem Log schon die ersten Zugriffe von Samsung stehen. Also sie lesen schon im Internet was der Kunde so denkt, schreibt bzw. sagt.

 

Folgendes habe ich gerade noch gefunden:

Android ist in Version 1.6 und 2.0 bereits freigegeben, bzw. angekündigt, da fragt man sich als Besitzer des Samsung Galaxys natürlich wie schaut es mit dem Update auf eine dieser Versionen aus. Bisher hat lediglich HTC für das Hero ein Upgrade auf 2.0 angekündigt und verlauten lassen dass man daran arbeitet.

Ich habe mich mit der zuständigen Presseabteilung von Samsung in Verbindung gesetzt und eine Antwort von Herrn Manderfeld, seines Zeichens der zuständige Account Manager bei Weber Shandwick, der zuständigen Firma für Samsungs Presseangelegenheiten, erhalten.

Man prüfe bei Samsung derzeit intern ob eine Update-Möglichkeit für das Galaxy besteht, ist mit dieser Klärung jedoch noch nicht fertig. Sobald es hierzu aktuelle Neuigkeiten gibt werde ich diese hier mitteilen.

Das ist noch kein klares nein, aber auch kein klares ja, zu einer Update-Möglichkeit auf 1.6, bzw. 2.0, man darf gespannt sein ob sich Samsung dazu hinreissen lassen wird sein erstes Android Modell weiter zu pflegen. Ein Verbleib des Samsungs auf Version 1.5 würde nach so kurzer Zeit keine positiven Signale senden, was das Android Engagement von Samsung betrifft.

Quelle: nodch.de

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